최근 기업에서는 CS 교육에 열을 올리고 있습니다! 고객감동 서비스가 이루어지고 있는 기업이 오랫동안 소비자에게 사랑받기 때문입니다! 사실 이로 인해서 취업 시 가산점을 주거나 고과 점수에 긍정적인 영향을 주는 곳도 많은데요. 학원도 별로 없고 어떻게 준비해야 할지 난감하죠? 오늘은 CSLEADERS 관리사 자격증 시험 정보부터 독학 준비 방법을 설명하겠습니다. 2024년 교재에는 무엇이 있는지부터 어떤 것을 배우는지까지 설명할 예정이니 집중합시다!
CSLEADERS 관리사 자격증이란?
시행 한국정보평가협회 등급 국가공인 유효기간 5년
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들어가기 전에 어떤 평가인지 알아봐야겠죠?CSLEADERS 관리사 자격증은 한국정보평가협회에서 주관하여 시행하는 국가공인자격시험입니다. 처음 이 자격증에 대해서 알게 된 분들의 경우 기본적인 서비스 매너와 친절에 대해서만 평가한다고 생각하는 경우가 많은데요. 실제로 서비스 트레이닝은 일부에 해당하며, 대부분은 마케팅과 경영적인 측면을 학습합니다. ^^그래서, 기업에서 선호하고 있습니다.
CSLEADERS 관리사 자격시험 정보
CSLEADERS 관리사 자격시험 정보
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수험자격 누구나 평가방법 필기 100% 합격기준 평균 60점
CSLEADERS 관리사 자격증 응시자격은 만 18세 이상 누구나 있습니다. 즉, 전공 제한이 없기 때문에 고객 경영에 관심이 있는 분이라면 누구나 취득할 수 있습니다. 또 실기 없이 필기만으로 평가가 진행되며 시험 일정이 월 1회씩 연 12회 진행되는 특히 난이도가 쉽고 합격률이 높다는 점도 강점입니다.[난이도 – 최근 5년 합격률]2018년: 56.3% 2019년: 58.28% 2020년: 61.67% 2021년: 60.97% 2022년: 58.69%위의 지표에서 알 수 있듯이 기본적인 평균 통과율이 약 60% 정도로 되어 있습니다. 10명이 응시하면 6명은 붙는 평가인 만큼 쉽다고 할 수 있겠죠? ^^ 그럼 필기는 어떻게 출제되나요?필기필기필기시험과목 : 3개 출제방식 : 객관식 5지 택일형 시험문제수 : 90문제(과목별 30문제) 시간 : 90분CSLEADERS 관리사 자격증 필기는 CS전략론, 고객관리실무론, CS개론의 3과목으로 구성되어 있습니다. 과목마다 30문항씩 총 90분의 항이 출제되며, 평균 60점 이상을 받으면 합격합니다. 기본적으로 문제 수가 많은 평가에 속하기 때문에 공부할 범위가 많지 않을까? 생각할 수 있는데요. 협회에서 출제영역이 명확하게 공지되어 있고 문제은행 방식으로 출제되기 때문에 기출문제만 체계적으로 풀어도 충분히 기준점을 넘을 수 있습니다.[문제은행 방식의 출제란?]협회에서 다수의 문항을 만들어 놓은 후 랜덤으로 출제하는 방식을 의미합니다. 결과적으로 이전에 나왔던 문제가 그대로 출제될 수도 있고, 혹은 비슷한 패턴과 유형으로 출제될 수도 있습니다. ^^결과적으로 독학으로 시험을 준비할 경우 기출과 모의고사 문제 풀이에 집중하는 것이 좋습니다.독학 방법CSLEADERS 관리사 자격증 독학 방법은 온라인 강의를 들으면서 모의고사 문제를 푸는 것입니다. [독학비용] 강의를 들어야 한다고 언급하셨기 때문에 부담되시는 분들도 많으실 텐데요. 최근에는 무상으로 콘텐츠를 제공하는 교육기관이 많아지고 있습니다. 결과적으로는 1) 강의가 주어지며, 2) 교재 구성이 좋은 곳을 선택하면 간단한 대비가 가능합니다.[2023년 교재 선택 방법] 독학교재 선택 시 아래의 3가지 기준을 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다. <1> 2024년 출제 경향에 맞는 교재? 기본적인 틀의 출제 의도는 바뀌지 않지만, 그래도 매년 조금씩 변경될 수 있습니다. 최근에 만들어진 과정을 선택하는 것이 좋습니다. 특히 기출 모의고사는 더욱 그렇습니다. <2> 강의를 제공할 것인가? 초반 이론학습의 경우 온라인 강의를 들으면서 진행하는 것이 좋습니다. 무상으로 수업을 제공하는 곳을 선택한다면 비교적 편하겠죠?<3> 소통이 가능한가?이 시험은 비전공자가 많기 때문에, 학습하다 보면 신경 쓰이는 것이 많이 있습니다. 이때 유리합니다. 이렇게 독학교재를 정했으면 그 이후에는 학습을 진행하면 되는데요. ^^ 처음 대비하시는 분들을 위해서 구체적으로 무엇을 공부하면 좋을지 알려드리겠습니다.학습 내용대표적으로 한 과목 알려드릴게요. <CS개론> 모든 분야에서 <개론>은 전반적인 내용을 의미합니다. 기초용어부터 시작해서 학습의 의의, 개념을 공부합니다.주요항목:CS경영사례연구,고객성격유형(MBTI),서비스의정의와리더십유형사례 연구: CS 경영의 대표적인 사례로는 리츠칼튼 호텔이 있습니다. 개인적으로 감동한 에피소드도 있었습니다.과거 한 투숙객이 룸에 중요한 서류 봉투를 놓고 간 적이 있었습니다. 그런데 이 기업이 어떻게 대응했는지 아시나요? 놀랍게도 직원이 직접 비행기를 타고 서류를 전달하러 갔습니다. 게다가 이 기업은 이러한 서비스 매너를 전 직원이 이행할 수 있도록 기본적인 비용도 지불하고 있습니다. 언제든지 고객님의 감동을 위해서라면 개인의 판단하에 도와드릴 수 있도록 말이죠.이러한 사례를 바탕으로 고객 감동이 어떤 영향을 미치는지, 진정한 서비스란 무엇인지 배우는 과정입니다. <2, 3과목> 이외에도 주로 배우는 과정을 정리하면 다음과 같습니다.2과목 : 상황별 응대방법, 컴플레인 고객 응대법, 비즈니스 매너, 클레임 관리 3과목 : 스피치 방법, PPT 강의 기법, 파워포인트 활용법어때요? ^^ 내용이 재미있을 것 같지 않아요? 체계적으로 학습 계획을 세우고 진행하면 좀 더 쉽게 대비할 수 있습니다.공부 방법CSLEADERS 관리사의 독학은 이론 수업을 들으면서 문제를 푸는 방식으로 진행하면 됩니다. 이론: 출판사가 제공하는 강의를 1강부터 완강하게 하는 과정을 의미합니다. 주요 사례나 마케팅 용어는 따로 노트 필기를 해두는 것이 좋습니다. ^^ 기출문제 : 시험 당일과 같은 환경에서 문제를 풀어보면 되는데요. 처음에는1단원학습->단원평가,이런방식으로풀고나중에는기출문제를풀어보는것이좋습니다. 오답정리도중요하지만한번풀은문제를세번까지는반복하는것을잊지않도록합시다.정리, 정리.정리, 정리.오늘은 CSLEADERS 관리사 자격증 시험 정보와 독학 준비 방법에 대해 설명했습니다. 정리하자면, 이 국가공인자격증은 누구나 시험을 볼 수 있었고, 전망이 밝아 취업은 물론 승진에도 활용할 수 있었습니다. 시험은 필기 100% 방식으로 출제되었고 난이도는 평균 60%로 쉬운 편이었습니다. 시험 일정이 연 12회 진행되고 있는데 데드라인을 정해놓고 대비하는 것이 취득 기간을 단축할 수 있다는 점 알고 있죠?^^24년 시험 일정은 위와 같습니다!하나하나 구비해볼까요?[2024년 시험 일정]1월 14일, 2월 18일, 3월 17일, 4월 14일, 5월 19일, 6월 16일, 7월 13일, 8월 11일, 9.8.10.13.11.12.8. 월 1회 시행1월 14일, 2월 18일, 3월 17일, 4월 14일, 5월 19일, 6월 16일, 7월 13일, 8월 11일, 9.8.10.13.11.12.8. 월 1회 시행1월 14일, 2월 18일, 3월 17일, 4월 14일, 5월 19일, 6월 16일, 7월 13일, 8월 11일, 9.8.10.13.11.12.8. 월 1회 시행1월 14일, 2월 18일, 3월 17일, 4월 14일, 5월 19일, 6월 16일, 7월 13일, 8월 11일, 9.8.10.13.11.12.8. 월 1회 시행